Soporte técnico
Cuando algo falla, necesitas una respuesta clara. No otra cadena de correos.
Atendemos incidencias, cambios y dudas técnicas con un canal acordado, prioridades conocidas y contexto suficiente para no empezar de cero cada vez.
Canal únicoPrioridades clarasContexto conservado
Problemas habituales
El soporte falla cuando nadie sabe qué entra, quién responde o qué se hizo la última vez.
La solución no es prometer disponibilidad infinita, sino organizar bien la atención.Mensajes repartidos
WhatsApp, correo y llamadas sin registro hacen que las solicitudes se pierdan o se dupliquen.
Todo parece urgente
Una caída completa y un cambio de texto no pueden recibir la misma prioridad.
Falta de contexto
Cada incidencia obliga a reconstruir qué se hizo, qué depende de qué y quién tiene acceso.
Alcance ambiguo
Si no se define qué incluye el soporte, aparecen expectativas imposibles de sostener.
Qué atendemos
Problemas concretos dentro de un marco concreto.
El servicio puede cubrir webs, ecommerce, herramientas propias e integraciones cuando conocemos su arquitectura.Errores funcionales
Formularios, accesos, pagos, correos, contenidos o acciones que han dejado de responder.
Incidencias de publicación
Páginas que no cargan, elementos rotos, errores de edición o problemas tras un cambio.
Dudas de uso
Ayuda para gestionar contenidos, procesos y funciones ya existentes.
Cambios menores
Ajustes delimitados que no requieren rediseño ni desarrollo de una nueva funcionalidad.
Coordinación con terceros
Hosting, dominios, proveedores o servicios externos cuando el problema cruza varios sistemas.
Diagnóstico
Localizar el origen probable y decidir si se corrige dentro del soporte o necesita un proyecto aparte.
Cómo funciona
Un canal, un criterio y una respuesta que se pueda seguir.
El objetivo es que la empresa sepa qué ocurre con su solicitud y nosotros dispongamos de la información necesaria para resolverla bien.
Solicitud
Qué ocurre, desde cuándo, a quién afecta y qué se esperaba que pasara.
Clasificación
Impacto, urgencia, alcance y si el problema pertenece al servicio contratado.
Intervención
Diagnóstico, corrección, prueba y comunicación del resultado.
Registro
Qué se cambió, qué queda pendiente y si conviene prevenir que vuelva a ocurrir.
No ofrecemos una falsa atención 24/7 por defecto. Los canales, horarios, prioridades y tiempos de respuesta se fijan según el proyecto y el acuerdo real.
También puede interesarte
Prevenir, resolver y mejorar.
Preguntas habituales
Antes de contratar soporte.
¿Podéis atender una web que no conocéis?
Podemos empezar con una revisión o intervención puntual, pero el soporte estable exige conocer accesos, tecnología y estado real.
¿Qué se considera urgente?
Depende del impacto: una caída, un bloqueo de ventas o una pérdida de acceso tienen más prioridad que un cambio estético.
¿Incluye nuevas funcionalidades?
No necesariamente. Una función nueva suele requerir definición, presupuesto y pruebas propias.
¿Cómo se factura?
Puede ser mediante continuidad, bolsa de horas o intervención concreta, según el tipo de proyecto y la frecuencia prevista.
Mantener y mejorar
Cuéntanos qué tienes y qué necesita atención ahora.
Revisaremos la instalación, las prioridades y el alcance antes de proponer una continuidad razonable.